有机社区,常住常新

作者 | 2022-09-26

现代都市生活,切断了人与人之间的联系,人们变得高度“原子化”,十年近邻不相识并不稀奇,邻里如亲才是新鲜事,正因如此在社区找到归属感,在社区建立真实可感的社会连接更显珍贵。

“社”在古代中国的语境里,最初是指祭祀土地神的场所,象征着人们聚族而居的价值认同与文化纽带,所以社区不只是原子化个体的机械组合,而是有着密切生活联系的有机共同体。

在传统的北京胡同或上海弄堂生活过的人,会真切感受到有机社区与现代都市生活的不同,在这类场域里,人与人之间存在多重连接,每个人的角色是多面的、交织的和丰富的。胡同口的邮递员同时也是胡同里某一家的孩子,他和社区住户的关系既是服务关系,又是邻居,有可能还是亲戚。

当人们厌倦现代都市的“原子化”状态,便开始尝试将小区建设为社区,通过塑造小区共同体,突破“原子化”孤岛,重新找回人际社会连接。

回溯这些“社区”化的小区,他们一个共同的特征是:有机更新,常住常新。

居民物业紧密互动

居民们在“社区”化过程中,产生对话机制,意见交汇碰撞,形成共识,并以此建立信任基础和情感连接,形成一个有机的社区单元。居民持续的交流互动中,激发对社区的保护、改造、升级的愿望。

在青岛龙湖九里香醍,居民们正张罗着给小区景观全方位提升提建议。一条条改善建议被汇集起来:南区景观河边的灯光略暗,夜景突显不出来;河边步道应该装上护栏,以免小孩子贪玩涉水;熊孩子经常把庭院灯打破,换上更高的立杆灯会比较好;河里的景观喷泉损坏,翻修一下应该会更好看……

九里香醍小区是靠胶州湾海边的别墅区,2016年开盘时,惊艳的景观是业主们决定买下的理由,如今过了8年多,小区里的老人、孩子多了起来,对生活环境提出更细致的需求,景观也需要更新换代,来匹配大家的生活习惯,让小区美观且舒适。

改造意见有了,进入执行阶段,如何出钱、如何请公司修缮,总是一件麻烦事,很多时候小区的改造就此终止,“社区”化进程被迫中断,大家又回到“原子化”的状态,对建立社区连接的信心在一次又一次的挫败后,变得荡然无存。

龙湖智创生活一年一度的“善居计划”与居民们的需求不谋而合,大家的改造意见,被社区运营官逐一悉知,并嫁接专业资源,给出更完善的景观提升计划。

居民—物业的强互动模式被建立起来,大家群策群力,一起建设更好的小区环境。改造计划被迅速推进,河边景观的灯亮了起来,喷泉恢复如初,河边有了木护栏,庭院的灯变高了,木栈道变成更好走的石铺路,连接市政道的台阶还增添了无障碍通道。

短短几个月,居民们对小区景观改造的想象,一步步变成现实,每一位参与者,既能为建设社区贡献一份能量,也从中汲取“社区”化的养分。人们在一件一件集体达成的小事中,逐渐建立社区连接,完成自我的社区归属塑造。

十年如一日的坚守

“社区”的塑造,并非一日之功,需要所有居民在社区共建中持续贡献能量,对物业公司来说,也需要拥有长期主义的眼光,愿意作居民与社区的纽带,即使在地产行业遭遇深度调整期,依旧愿意做艰难而正确的事情,并且坚持下来。

2022年,龙湖智创生活的“善居计划”第十一次如约而至,其中“社区冻龄”,致力于优化园区生态环境,打造常住常新的户外交互空间,其着重于园区生态与户外交互,从园区空间与景观、设施设备、墙面地面品质等十余个维度,翻新养护社区的角角落落。

今年, “善居计划”在活动中引入珑珠激励(珑珠积分即是广大客户在龙湖集团旗下各类场景中消费或参与活动所获得的积分,10珑珠抵1元,可以在龙湖集团旗下的各业态中使用),鼓励业主发送微博,说出心中所期待的服务及小区改造愿望,龙湖智创生活以此为线索,来制定“善居计划”的服务内容,让小区改造更精准地理解业主需求。

“善居计划”十年如一日的坚守,给业主们提供了一个交流的平台,让居民、物业的互动从散点化变成系统化,人们随时随地就社区公共话题给出自己的意见,并持续性地参与到社区共建之中。

通过线上活动,收集到更精确地意见,社区的建设变得更人性化、本地化,依据不同小区的不同需求,去做相应的调整和改善,让社区越住越舒服,越住越新鲜。

得益于业主们的参与,武汉龙湖春江郦城对地下车库出入口的岗亭、安全岛等进行改造,并在岗亭两侧加雨棚,使业主用起来更方便。济南龙湖春江悦茗改善业主的归家动线,为电梯轿厢定制了材质、颜色更佳的PVC材质地面材料,乘坐电梯的体验更舒适。大连龙湖天琅在景观上做文章,根据园区光照、风向情况,更换植物的品种,增加了植被的存活率,让园区景色焕然一新。

在厦门,有龙湖社区以电影为主题对园区架空层进行彩绘,同时邀请业主们跟专业画师一起参与,大家聚在一起,为美好的社区增加色彩。在上海,龙湖智创生活在多个社区打造“善居美述馆”,邀请龙民对老旧墙面进行修整、填补、粉刷,并征集社区“小画家”们的作品,在园区内展出,业主们一起为社区营造艺术气息。

居民们建设社区的热情,来到全新的高度,而他们亦在建设中找回社区连接的感觉。

常住常新的秘诀

当所有人行动起来,小区常住常新便是水到渠成的事。

正因如此,每当翻开龙湖交付十年以上的小区相册时,很难相信,这些小区的房龄有10年、15年、甚至是20年。重庆龙湖花园南苑,交付已经25年,园区像是定格了青春一般,不显老态。“冻龄”有术自然在房价上有所体现,它的二手房价比旁边的同类小群均价贵2000左右,但房龄还老2年。

2021年,龙湖花园南苑一条小路进行了整修,石板间的缝隙填上水泥,铺上几乎等大的鹅卵石。这是因为小区里住的业主年纪大了,缝隙会给老人增加崴脚的风险。

事实上,对比单纯的修缮小区,龙湖做的更多的是基于业主需求,有针对性的进行维护,提前洞察客户的需求和痛点,一直是龙湖的“拿手绝活”。

一个看似简单的社区维新服务,需要的是:1、物业具有足够的洞察,化被动为超前服务;2、每年有大量的资金投入。

这是很多小房企没办法去做,大房企不愿意坚持去做的事情。而龙湖,已经默默坚持了十一年。十一年来,“善居计划”针对全国不同地域社区、不同年龄群体的业主需求,累计投入数亿元。仅2021年,善居计划为园区养护了6416个栈道、扶手;翻新159个儿童乐园;更换园区16383个路灯;为业主晒了107325床被子、磨了615358把菜刀;为9587户家庭清洗抽油烟机;清洗维修了84097台空调;在社区维修了336把座椅;为园区翻新养护了14231593平方米绿化……

2022年,“善居计划”延续对社区的细心呵护,让社区越住越舒适,资产亦得以保值、增值,另一方面,通过系列活动,龙湖也为业主营造了善亲、和谐的社区氛围,还点燃了很多业主参与社区共建的热忱,让生活在其中的人体验到更多的“获得感”、“幸福感”。