一群好人如花般盛开在业主所需之处

作者 | 2021-06-28

这个夏天,荣万家《榜样力量》的故事持续感动着社区及业主们。

2020年底,荣万家实际在管面积约95.7百万平方米,业主满意度实现了逐年创新高,凭借实力已经成为业主心目中的王牌物业,而这离不开物业人始终将“有温度的服务”作为标尺,为业主持续提供柔软的服务。

近日,南京阿尔卡迪亚早上七点出门的大小业主一大早有了一份惊喜:便民早餐。荣万家南京公司为解决业主“早餐难”的问题,把知名餐饮品牌引进了小区,并开设了便民服务亭。

放眼看,从便民服务到文化社区,再到高效全方位的安全服务,在品质服务的加持下,全国各社区尽显品质服务带来的不同“风景”。

这些风景,从服务角度审视,是物业人日复一日的坚守与养成,更是一群好人尽心竭力为业主排忧解难,于细微处感人至深,在平凡中体现真挚,他们有着共同的名字——“榜样力量”。

《寻找榜样力量》是5月中旬荣万家推出的活动,既是对“榜样”奉献给予的肯定,更是勉励更多人到社区和业主中去“建功立业”,让服务之花绽放在业主最需要的地方,书写“好生活”篇章。

有温度:哪怕只有一户也要重视

2020年11月西安锦绣观邸交付使用,陈萌任客服管家。从那天起,他把服务业主视为自家的事儿,心里装的都是业主。

2021年5月10日下午19:14分,已经到家的陈萌接到12号楼业主“一场意外”的求助,放下刚刚端起的碗赶往现场。被困电梯的业主转危为安,这一秒,她在安抚别人的苦楚,下一秒,是她疲惫的背影;4月17日,15号楼1单元老两口业主来小区查看户内看维修进度时,发现卫生间马桶污染严重,陈萌抄起马桶刷快速赶往业主户内,马桶通了,而陈萌淡妆的脸上是星星点点的脏水。

图:陈萌在交付业主房屋户内检查

“今天,我为了让一个老人快乐而奔波了两趟蛋糕店一趟鲜花店。”陈萌在6月19日的日记中是这样记录的。这天,刚入住没几天的业主陈祥东老人在和陈萌以及几位同事的歌声中度过了自己81岁生日,这给了老人惊喜和感动。

锦绣观邸是2021年2月交付,多数已交房尚处装修阶段,只有少部分业主入住。细心的陈萌注意到楼里已有老人入住,便将这几位老人详细情况一一记在小本上,刻在了心里:“只要有一户,我们也会按照‘每天一次电话问候、每周一次上门服务、每季一次活动’的服务方式对空巢老人开展专项暖心服务。”陈萌这样定义自己的工作。

现如今,随着业主越来多,细碎索事繁多,陈萌将时间的坐标稳稳扎在了小区,夜以继日。

“不是想做什么,而是做了什么,做得结果怎么样。”她深知作为合格荣万家人的责任,在追求成为“榜样”的路上,她表示仍需更多沉淀。

这一季《寻找榜样的力量》,有能吃苦、不服输的95年后浪、也有拾金不昧的秩序员……,他们大多数都和陈萌一样,没干过轰轰烈烈的大事,可就是这些平凡岁月中坚守住不平凡信念的物业人,营造持续的感动,呼应着时代的旋律和温度。

有态度,一群好人只为业主千万次的笑容

夕阳西下的成都香榭兰庭污水排放处,面对地面易污染、清理难度大、雨污管道交叉,排污有渗漏等问题,工程部维修班长张松和他的同事破砖挖土,挥汗如雨的干起来。

此前,陆陆续续有小区居民特别是底层住户,向物业反映:家中不时出现污水管道堵塞问题,严重时抽水马桶都无法正常使用,臭不可闻。

民生无小事。当时的物业公司工作人员接到业主的情况反映后,对问题进行汇总、对涉事住户进行统计,发现反映这一共性问题的业主,居然达全部业主的六分之一。

然而,因为牵涉到的部门较多,小区生活污水无法正常排放问题,一直没有找到原因,迟迟得不到有效解决。

“业主面临的烦恼和忧愁一天不解决,我们就一天也不能安心。用心服务不能说在嘴上。”张松说。

随后,张松向街道、社区等政府多部门反映,12345政府热线也不遗余力协调沟通。

5月,技术人员深入小区现场勘察,挖出问题根源,3天15个人次的强力突击施工,长达1年、困扰数业主的“生活污水排放”难题终于不再难。

图:张松及维修人员施工

锲而不舍,不仅是张松,对于成都花语城项目经理肖伟来说,这位 25岁管家杜红林在一次抢险中的“狠劲”,同样让人印象深刻。

5月清晨5点左右,杜红林被一阵急促的电话声惊醒,工程值班师傅在巡查中发现5栋的科伦药房室内出现返水,商铺内侧已经严重淹水,因商铺门锁闭,不能进入。

杜红林联系商家告知详情立即赶往现场,平常30分钟的上班路,杜红林只用了15分钟。在得到商家同意后,破锁而入,查看返水原因,抢救物资火速,清扫现场,这是一场与时间赛跑的“抢夺”之战。

2个小时,大雨滂沱,杜红林白衫淋透,在门店中往来穿梭、在楼栋间爬上爬下,这样的动作看似寻常,其中的艰辛却只有当事人才能体味。

图:杜红林搬运物资

砖连砖成墙,瓦连瓦成房,商家的充份信任让杜红林即便冻得嘴唇发紫也坚持下去的信念。杜红林、秩序员连同后赶到现场的商家一同将室内所有药品顺利转移,并将现场打扫干净,为业主千万次安心的笑容,杜红林说跑断腿也值得!

而平日里,杜红林也不断出新讨好“小业主”。

“到我们那里看看吧,社区墙壁会说话,一石一木能育人。”杜红林喜悦之情溢于言表。这是刚刚过去的“六一”儿童节活动上,杜红林为小业主手画“宣传画”上墙,给孩子们讲红军长征的故事,跟他们说今天的幸福来之不易,和他们交朋友。一声“杜哥哥”,是小业主与物业人最质朴的诠释。

图:杜红林为六一儿童节活动上摔跤的小业主擦手

有亮度,努力的人身上有光

“心中有爱,生活有光”。在李传旺看来,光被赋予了更多的内涵。他是任劳任怨的“绿化牛”,他最爱说的一句话是:“没有一种努力会被辜负,因为努力的人身上有光,有光了,所到之处都是春意。”

李传旺,55岁,石家庄荣盛城绿化工。作为一名“老人”,他和他的同事啃下了一个个“硬骨头”,哪里出问题,哪里就有李传旺的身影。在他的带领下,班组员工形成合力,高质高效地养护了园区的绿植,为园区环境贡献自己的一份力量。

“边干边学,绿化工也要创新。”都说绿化很简单,实则不易,一年四季,种花栽树、剪枝除草、浇水施肥等工作比较繁琐,“工作要想干得出色,不仅要肯干,还要有过硬的技术和精益求精、开拓创新的精神。”李传旺说。

图:李传旺绿化园林工作中

他是这么说,亦是把工作热情转化为突破专业技术的实际行动,实现了从操作型绿化工到技术型绿化工的转变和飞跃。2020年,他边学边做,创新“新型技术施肥修剪法”救活了许多植被,为企业直接节省开支,此外,还利用下班时间为业主开设“绿植讲堂”。

物业服务如何更好?荣万家一群好人给出了不同的答案。可看到,如今好人辈出、好事如潮,万紫千红春满园,《寻找榜样力量》正在影响和带动着周围的人见贤思齐,焕发崭新活力,为业主实现资产的保值增值。